Telefono: +1 (509) 223-0781
E-mail:service@hemloxen.com
Indirizzo:12610 14TH AVE SW,BURIEN,WA 98146-3034,United States
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
Cancellazione prima della spedizione
Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la vostra richiesta e vi offriremo il nostro supporto senza condizioni. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di restituzione.
Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Richiesta iniziale
Via e-mail: inviate una e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
Via telefono: potete anche contattare il nostro servizio clienti telefonicamente; il nostro team vi guiderà passo dopo passo nel processo.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con registri di sistema e dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto, per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto segnalato.
Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)
Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per il reso. Si prega di:
Imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni pacco include un etichetta di reso. Si consiglia di utilizzarla per effettuare la restituzione o il cambio. Se l’etichetta viene smarrita o non è utilizzabile, contattate il servizio clienti per ricevere assistenza.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione quando applicabile.
Danni causati dal cliente o prodotti non conformi: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, manca l’imballaggio originale o non soddisfa gli standard di rivendita, non sarà possibile effettuare il reso o il cambio.
Contatti
Telefono: +1 (509) 223-0781
E-mail:service@hemloxen.com
Indirizzo:12610 14TH AVE SW,BURIEN,WA 98146-3034,United States
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
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