Politica di rimborso

Annullamento prima della spedizione

Se desiderate annullare il vostro ordine prima che venga elaborato o spedito, nessun problema! Comprendiamo perfettamente e saremo felici di assistervi. In questo caso, riceverete un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro 30 giorni

Dopo l’acquisto, avete fino a 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio. È sufficiente che il prodotto rispetti le condizioni previste dalla nostra politica di restituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti (ad esempio danni alle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (modello, colore o dimensioni errati), potete scegliere tra:

• Rimborso totale o parziale
• Sostituzione del prodotto

Troveremo insieme la soluzione migliore per voi.

Condizioni per resi e cambi

Per poter accettare un reso o un cambio, vi chiediamo di rispettare alcune semplici condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura o danni
• È preferibile conservare l’imballaggio originale per garantire una spedizione sicura
• Tutti gli accessori, manuali e documenti devono essere inclusi
• Le etichette devono essere integre e non rimosse

Come richiedere un reso o un rimborso

1. Contattateci
Potete inviarci un’e-mail oppure contattarci telefonicamente, indicando:

• Numero d’ordine (fondamentale)
• Motivo della richiesta (es. non soddisfa le aspettative, incompatibile con l’arredo, difetto, ecc.)

Più dettagli ci fornite, più velocemente potremo aiutarvi.

2. Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta controllando:

• I dettagli dell’ordine
• La data di acquisto
• Le condizioni del prodotto

3. Restituzione del prodotto
Una volta approvata la richiesta, vi forniremo tutte le istruzioni per il reso. Vi chiediamo di:

• Imballare accuratamente il prodotto
• Inserire le informazioni dell’ordine nel pacco
• Utilizzare una spedizione tracciabile

Se disponibile, utilizzate l’etichetta di reso inclusa nel pacco. In caso contrario, contattateci per riceverne una nuova.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Tempo di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi
• Metodo: stesso metodo di pagamento originale

Costi di reso

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore nostro o prodotto difettoso: copriamo noi tutti i costi, con rimborso completo o sostituzione gratuita
• Prodotti non idonei al reso: articoli danneggiati, usati o senza imballo adeguato potrebbero non essere accettati

Contatti

Telefono: +1 (509) 223-0781
E-mail: service@hemloxen.com
Indirizzo: 12610 14TH AVE SW, BURIEN, WA 98146-3034, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)