Termini di servizio

1. Introduzione e campo di applicazione

La presente politica stabilisce le condizioni e i diritti relativi all’utilizzo del nostro sito web, delle applicazioni mobili e di altre piattaforme attraverso le quali è possibile consultare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto semplice, affidabile e di qualità. Prestiamo grande attenzione alla tutela dei diritti dei clienti e ci impegniamo a operare nel rispetto delle presenti condizioni, garantendo chiarezza e sicurezza durante l’intero processo di acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Per registrare un account è necessario fornire informazioni personali corrette e aggiornate, come nome, indirizzo e-mail e recapiti. Questi dati vengono utilizzati per verificare l’identità dell’utente, facilitare le transazioni e fornire servizi adeguati.

Gli utenti sono responsabili della protezione delle proprie credenziali di accesso. Si consiglia di non condividere i dati dell’account con altre persone. Tutte le attività effettuate tramite l’account registrato saranno considerate come eseguite dal titolare dell’account stesso.

Nel caso in cui vengano rilevate attività insolite, accessi non autorizzati o operazioni sospette, vi invitiamo a contattarci tempestivamente. Faremo il possibile per proteggere il vostro account, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali problemi derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro e funzionante in modo stabile. Tuttavia, a causa di fattori tecnici o circostanze impreviste, potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o errori. In tali casi interverremo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da tali situazioni.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizioni dei prodotti

Cerchiamo di fornire informazioni sui prodotti il più accurate possibile, comprese immagini, descrizioni e specifiche tecniche. Tuttavia, occasionalmente potrebbero verificarsi errori o discrepanze. Se notate informazioni inesatte, vi invitiamo a segnalarcelo.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Nel caso in cui un articolo non sia più disponibile dopo aver effettuato l’ordine, vi contatteremo per proporre una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi dei prodotti possono cambiare in base a promozioni o variazioni di mercato. Il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine sarà considerato definitivo. Ci riserviamo inoltre il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver completato l’ordine, riceverete un’e-mail con i dettagli dell’acquisto e la conferma dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri, come il pagamento tramite carta bancaria. Se durante il pagamento dovessero verificarsi problemi, potete contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Italia.

Tempo di spedizione
Dopo la spedizione, i tempi di consegna sono generalmente di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni logistiche.

Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 99 €: costo di spedizione 10 €.

Dazi e tasse

I prezzi dei prodotti includono già dazi e imposte, quindi non sono previsti costi aggiuntivi.

Per maggiori informazioni consultate la nostra Politica di spedizione.

6. Cancellazione dell’ordine

Prima della spedizione

È possibile annullare l’ordine senza costi prima che venga spedito.
Per farlo, contattate il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo la verifica dello stato dell’ordine, il rimborso verrà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Dopo la spedizione

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, potete scegliere tra le seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna
Potete rifiutare il pacco contattando il corriere. Dopo aver ricevuto il reso, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Richiesta di reso
Se il pacco è stato consegnato, potete richiedere il reso del prodotto. Dopo aver verificato le condizioni dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Resi e rimborsi

Condizioni

Avete la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito non utilizzato, nella confezione originale e con le etichette.

Procedura

Per avviare la procedura, contattate il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il nostro team vi assisterà durante l’intero processo.

Tempi di elaborazione

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente effettuato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito appena possibile.

Per maggiori dettagli consultate la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e li proteggiamo tramite misure di sicurezza adeguate, tra cui crittografia e sistemi di controllo degli accessi. Salvo obblighi di legge, non condivideremo i vostri dati con terze parti senza il vostro consenso.

Per ulteriori informazioni consultate la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, cercheremo prima di tutto di trovare una soluzione tramite dialogo e accordo reciproco. Se non sarà possibile raggiungere un accordo, la questione potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche verranno pubblicate sul sito. Continuando a utilizzare il sito dopo tali aggiornamenti, accettate automaticamente i nuovi termini.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafica, design e struttura, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo commerciale senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (509) 223-0781
E-mail:service@hemloxen.com
Indirizzo:12610 14TH AVE SW,BURIEN,WA 98146-3034,United States

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).